Relation entre service et usagers : réglementation et jurisprudence
Réf : SK023
Objectif(s) de la formation
- Appliquer la réglementation dans la gestion commerciale des services
- Appréhender la jurisprudence pour mieux connaître les droits et devoirs des services d'eau et de leurs usagers
à Limoges
2184 € HT
À titre indicatif, par participant
- Contexte réglementaire et évolutions
- Règles générales des services et contours des compétences eau et assainissement
- Obligations réciproques des services et des usagers
- Réglementation et jurisprudence relatives à la gestion administrative et financière des abonnés
- Études de cas spécifiques à l'eau potable (raccordement, contrat d'abonnement, responsabilités, compteur d'eau, installations intérieures...) et à l'assainissement (règles de raccordement, PFAC, missions de l'ANC, contrôle des raccordements, ...)
- Aspects financiers des relations avec les usagers : tarification, facturation, surconsommation, impayés, médiation...
- Information des usagers : rapport annuel sur la qualité des services, qualité de l'eau, factures, CCSPL...
- Retour d'expérience d'un service de gestion des abonnés
- Animation par jeu de questions/réponses
- Pas de prérequis
Responsable d'un service abonnés
Personnel chargé de la gestion des abonnés
Pour tout renseignement, veuillez contacter notre Responsable pédagogique de cette formation :
Jean-Luc CELERIER, +33 (0)5 55 11 47 70
Tout au long de la formation, vos acquis seront évalués grâce à :
Du Lun. 12/05/25 à 14:00
Au Ven. 16/05/25 à 12:30
En présentiel
à Limoges
2184 € HT
par participant
Où ma formation aura-t-elle lieu ?
Veuillez vous référer aux sessions afin de déterminer votre centre de formation.
CENTRE DE FORMATION DE L'OiEAU 22 Rue Edouard Chamberland
87100 LIMOGES
Tél : 05 55 11 47 00
Fax : 05 55 11 47 01
Comment venir ?
Arrivée à la gare SNCF
Limoges Bénédictins
Ligne de Bus n°8 (direction Maréchal Joffre)
Arrêt Cité Albert Thomas
Pour vous inscrire à la formation, cliquer sur le lien "S'inscrire", puis suivre la procédure de pré-inscription proposée sur le site Internet ou télécharger et renvoyer un bulletin complété par mail à inscription@oieau.fr
En préparation de la formation, un lien au questionnaire préparatoire est adressé à chaque participant par mail.
Les formations inter-entreprises sont confirmées en moyenne 4 à 5 semaines avant leur date d'ouverture, par l'envoi d'une convocation, sous réserve d'un nombre suffisant de participants (Cf. nos Conditions Générales de Vente). Pour plus d'informations sur les modalités d'accès et pour nous contacter : 05 55 11 47 70 - formation@oieau.fr
Coordonnateur pédagogique : Sébastien FURLAN (05 55 11 47 16 – s.furlan@oieau.fr)
Contact administratif : Service administratif (0555114700 – inscription@oieau.fr)
Référente Handicap : Marion PINEL (0786831352 – m.pinel@oieau.fr)
Responsable Qualité : Ghislaine FERRE (0649482279 – g.ferre@oieau.fr)
En qualité d’établissement recevant du public, nous respectons les dispositions en matière d’accessibilité sur nos installations. Une référente « Handicap » a été nommée afin d’orienter, d’informer et d’accompagner les personnes en situation de handicap. Si vous êtes dans cette situation et afin d’anticiper les mesures à mettre en place pour un suivi de la formation dans les meilleures conditions, merci de contacter, au plus tôt, notre référente « Handicap » par courriel : m.pinel@oieau.fr ou par téléphone : 0786831352.
Vous pouvez également consulter le registre public d'accessibilité de nos établissements depuis la plateforme d'apprentissage en ligne.
Nos formateurs sont sélectionnés en fonction de leurs compétences pédagogiques, expertises métier et expériences professionnelles.
Le suivi de la formation est assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée, par les stagiaires et le formateur, tout au long de la formation.
Au cours de chaque journée, des pauses sont prévues : 10h30-10h45 / 15h30-15h45. Ces horaires peuvent être adaptés en cours de semaine en accord avec le groupe de participants selon le déroulement des séances.
La restauration est à la charge de chaque participant. Pour les formations se déroulant sur nos sites, les repas sont réservés par l'OiEau pour le groupe dans des restaurants proches de notre centre ou sur les lieux de visite. Si vous choisissez de ne pas déjeuner avec le groupe, merci de l'indiquer à votre formateur au démarrage de la formation.
La satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations, sont depuis longtemps des priorités de l’OiEau.
Dans le cadre de notre démarche qualité, une évaluation est réalisée par les participants directement en fin de formation, puis quelques mois après sa réalisation. Des enquêtes de satisfaction sont aussi envoyées à nos commanditaires deux fois/an.
Depuis 1998, l’OiEau possède la certification ISO 9001-2015, liée à la conception et la réalisation de prestations de formation aux métiers de l’eau, sur nos formations France « catalogue » et « à la carte ».
En septembre 2021, nous avons obtenu la certification QUALIOPI, qui remplace la certification VeriSelect que nous avions depuis 2017.
Dernière actualisation le 31/03/2025